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aller à la boutiqueFAQ - Balance Board
Choix des planches
Quelle est notre modèle de planche le plus populaire ?
Nous avons deux modèles de planches les plus vendues et les plus appréciées : la WAKE et la SUP.
Quel modèle de planche devrais-je choisir ?
Nos planches sont similaires au niveau de l’utilisation et de la difficulté. Les formes sont principalement esthétiques afin de vous offrir des styles variés.
La SURF et la SUP sont asymétriques et permettent un positionnement plus étroit des pieds qui saura plaire aux adeptes de sports de planche.
La YOGA et la WAKE sont parfaites pour l’entraînement puisqu’elles sont larges et de forme symétriques. Elles plairont particulièrement aux adeptes de yoga et aux athlètes qui pratiquent des sports tels que le hockey et le CrossFit.
La CLASSIQUE est la planche qui saura plaire à tous. Elle est symétrique et légèrement moins large que les autres formes. Elle permet de repousser vos limites en essayant différentes manœuvres du genre « Freestyle ».
La PENNY, vu sa petite forme, est conçue principalement pour les enfants de 10 ans et moins.
Quel modèle de planche conseillez-vous pour un débutant ?
Toutes nos planches sont adaptées aux différents niveaux d'habileté.
Livraisons + achats
Est-ce que vous livrez à l’international ?
Oui, nous offrons la livraison à l’international.
Des frais supplémentaires sont applicables dépendamment du pays ou nous expédierons le Balance Board. Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel suivante : info@mtlbboard.com.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons pour les Balance Board standard sont :
- Province de Québec : minimum 7 jours ouvrables.
- Canada : minimum 7 à 10 jours ouvrables.
- États-Unis : minimum 14 jours ouvrables.
Prendre note que les délais peuvent varier selon le nombre de demandes que nous recevons (ex : période des Fêtes, « Black Friday » ou lorsque notre visibilité est accrue lors d’émissions télévisées).
Quand seront disponibles les boards qui sont en précommande ?
Lorsque nos produits sont en précommande, les délais de livraison sont prolongés.
Nous nous engageons à vous informer d’une date de livraison et ce dans les 14 jours suivant l’achat.
Est-ce possible de modifier mon adresse de livraison après avoir fait l’achat ?
Vous devez nous faire parvenir par courriel, dans un délai maximal de 12 heures, les correctifs à apporter à l’adresse afin que nous puissions effectuer les changements appropriés.
Envoyez un courriel à l’adresse marketing@mtlbboard.com avec votre nom complet, votre numéro de commande ainsi que la ou les modifications à apporter.
Dans le cas où un colis nous reviendrait, puisque l’adresse était erronée ou que personne n’est allé récupérer le colis à temps, vous aurez la responsabilité de payer les frais de retour et de réexpédition qui en découlent. Il est donc très important de toujours revérifier les informations avant de compléter la commande.
Quel est la procédure à suivre pour personnalisée une planche et quel est le coût de la gravure ?
Pour le choix de personnalisation de la planche, choisir l’option Graver votre logo dans le menu déroulant.
Lorsque vous aurez reçu la confirmation de votre commande, vous devrez envoyer votre IMAGE [NOIR SUR FOND BLANC] et SEULEMENT dans le format de fichier suivant [PDF, AI ou EPS] à l’adresse suivante : info@mtlbboard.com
Notez : Votre image devra être approuvée afin de respecter les standards de qualité de notre machine laser. Intitulez votre courriel comme suit : « Image gravure B-Board — votre nom — [numéro de commande] ». Veuillez noter qu’il y a des frais additionnels de 50 $ CDN par gravure ainsi qu’un délai supplémentaire de 7 jours.
Est-ce qu’il y a une façon de se procurer une planche directement en magasin ?
Pour pouvoir voir et essayer nos produits, nous vous invitons à visiter la section Points de vente sur notre site web afin de connaître l’emplacement des points de vente au Québec, en Ontario et en Colombie-Britannique.
Avez-vous une promotion avec achats multiples ?
Nous avons la possibilité d’offrir des rabais lorsque notre clientèle s’engage à acheter plus de 5 planches.
Pour cette occasion, vous pouvez nous contacter à l’adresse courriel suivante : marketing@mtlbboard.com.
Est-ce possible d’acheter la planche ou le rouleau séparément ?
Cette option n’est pas disponible pour le moment.
Par contre, ce choix sera disponible au courant de l’année 2021.
Informations sur les planches
En quoi sont faits nos Balance boards ?
Toutes nos planches sont fabriquées à la main, au Québec, avec du contreplaqué de merisier russe, un bois de haute qualité structurelle qui rencontre les normes les plus exigeantes de l’industrie. De plus, nous utilisons un bois recyclé à 100 %.
Nos planches sont conformes pour usage intérieur et extérieur. Il est préférable de les garder à l’intérieur lorsqu’elles sont inutilisées.
À partir de quel âge les enfants peuvent-ils utiliser ?
Il n’y a pas d’âge minimal pour utiliser le Balance Board. Cependant, les jeunes enfants devraient pratiquer sous la supervision des parents au début.
Nous offrons maintenant la PENNY qui convient à tous les enfants âgés de 10 ans et moins. La taille de cette planche et du rouleau est adaptée en fonction de la taille et du poids des jeunes enfants, ce qui leur permettra de manier la planche plus facilement.
Est-ce que le Balance Board est accessible à tous ?
Du moment que vous pouvez vous tenir et vous déplacer aisément sur vos 2 jambes, le Balance Board est à votre portée.
Le Balance Board est accessible à tous puisqu’il ne nécessite pas de grand espace pour en faire la pratique. La rigidité et la légèreté de la planche la rendent facile à transporter partout.
Puisque notre Balance Board est ajustable, les utilisateurs peuvent adapter le niveau de difficulté à leurs capacités physiques et à leur expérience.
Comment entretenir un Balance Board ?
Nous recommandons de nettoyer la planche avec un chiffon doux et d’éviter l’utilisation de produits chimiques ou d’éponges abrasives pouvant endommager la surface du bois. Il est également conseillé d’éviter une exposition prolongée au soleil direct ou à des températures extrêmes.
Pour le rouleau, un chiffon humide suffit pour le garder propre. Entreposez la planche dans un endroit sec lorsqu’elle n’est pas utilisée afin de préserver son état au fil du temps.
Quelles sont les précautions de sécurité à prendre lors de l’utilisation d’un Balance Board ?
Utilisez toujours le Balance Board sur une surface plane et portez des chaussures appropriées pour éviter de glisser. Les enfants devraient utiliser le Balance Board sous la supervision d’un adulte.
Afin d’éviter les accidents, il est primordial de respecter les limites de poids recommandées et de pratiquer une utilisation responsable de la planche.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à partir de la date de réception de votre Balance Board. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine pour être admissible à un remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un défaut du fabricant.
Quelles sont les formes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Offrez-vous une garantie sur les Balance Boards ?
Oui, nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte ou des accidents.
Contactez-nous
Comment puis-je contacter le service à la clientèle ?
Pour toute question ou aide, veuillez nous contacter par courriel à info@mtlbboard.com ou appelez-nous au +1-800-123-4567.
Où est situé votre siège social ?
Notre siège social est situé à Montréal, Québec, Canada.
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Oui, vous pouvez visiter notre magasin physique situé au [Adresse du magasin], Montréal, Québec, Canada.
